中國消費者報報道(記者 張文章)大型商場內的租賃商家跑路，場地出租方應承擔什麼樣的責任?針對福州萬象商業廣場內“孩子王攀爬活動場”跑路事件，福建省福州市消委會在約談商場管理方萬象(福建)置業發展有限公司(以下簡稱萬象公司)10天後，仍未收到反饋信息，福州市消委會於8月6日公開勸喻該公司，要切實履行法定義務。

　　“孩子王”未公告偷偷撤場

　　近期，福州市消委會陸續接到一些消費者投訴，反映在福州萬象商業廣場內的“孩子王攀爬活動場”(前期對外名稱為 “冒險王拓展訓練館”)辦的儲值卡尚未用完，商家就跑路了。如消費者李女士投訴稱，2018年2月她充值1000元辦了儲值卡，只去了兩次，卡內餘額還有700多元，但現在已經找不到商家了。

　　福州市消委會介入調查后得知，早在2017年10月，萬象公司就與台江區冒險王健身訓練館經營者舒某簽訂了租賃合同，租賃場地為萬象商業廣場負一樓中庭，設置項目名稱為“冒險王拓展訓練館”，租期為2017年11月1日至2018年10月31日。后因租賃場地存在消防隱患，“冒險王拓展訓練館”於2018年5月1日臨時搬遷至該廣場天虹百貨B區一樓，對外標識為“孩子王攀爬活動場”。搬遷后，舒某並未辦理新的營業執照。由於是臨時過渡，在天虹百貨的催促下，2018年8月31日起，“孩子王攀爬活動場”開始陸續撤場。撤場前經營者未進行公示及告知，導致眾多辦理儲值卡的顧客無法使用餘額。消費者多次向萬象公司和天虹百貨投訴，均未得到回復，也未能討回儲值卡餘額。

　　萬象稱自己是最大損失方

　　福州消委會向《中國消費者報》記者表示，這起商家跑路事件涉及兩個階段，沒搬遷之前僅涉及萬象公司，搬遷后則涉及出租方萬象公司和場地提供者福州市天虹百貨有限公司。

　　在福州市消委會介入調查后，發現台江區冒險王健身訓練館未年審，經營者舒某已聯繫不上。福州市市場監管局也向媒體表示，“孩子王攀爬活動場”沒有註冊、無主體資格，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的相關規定，無主體資格的商家不在受理之列。商場經營者若將場地出租給沒有主體資格的商家，涉嫌違法，應負有一定法律責任。

　　7月4日，福州市天虹百貨有限公司向福州市消委會表示願意先行賠付。該公司稱，雖然天虹百貨B區一樓“孩子王攀爬活動場”為天虹百貨與萬象公司聯營模式，收取的租金大部分歸萬象公司。但天虹百貨承諾，凡在2018年5月1日至2018年8月31日期間在天虹百貨充值的消費者，出示充值記錄並登記顧客信息，天虹百貨將先行賠付給顧客，隨後再向“孩子王攀爬活動場”經營者追償。

　　萬象公司並不認為自己應當負責賠付消費者的經濟損失，其向《中國消費者報》記者表示，“孩子王攀爬活動場”經營者舒某跑路前並未到萬象公司正式辦理相關撤場手續，萬象公司才是此起跑路事件的最大損失方。此前萬象公司與舒某簽訂《場地服務協議》時明確約定，由舒某自行辦理場地使用所必需的一切合法手續並承擔相關費用，並保證在協議期間內守法經營，依法納稅，自主經營、自負盈虧，自行承擔因其經營活動而產生的一切經濟、法律責任。

　　萬象公司稱，2018年9月起，萬象公司客服陸續接到顧客關於“孩子王攀爬活動場”跑路的投訴，當即聯繫經營者舒某，舒某僅退還兩名顧客儲值卡餘額，合計856元。此後，因投訴越來越多，萬象公司多次聯繫舒某，舒某拒接電話，直至無法聯繫。據統計，舒某至今仍欠萬象公司租金等費用43284元。目前在萬象客服台登記的儲值卡顧客共103名，預估儲值卡餘額38966元。鑒於目前狀況，萬象公司建議顧客遵照法律程序依法向舒某提請訴訟，萬象公司將積極配合相關部門的工作。

　　公開勸喻出租方擔責

　　福州市消委會認為，萬象公司作為“冒險王拓展訓練館”及“孩子王攀爬活動場”的場地出租方，應承擔相應的查驗和管理責任。特別是“孩子王攀爬活動場”在天虹百貨營業的過渡期間，並未按規定辦理營業執照，也未對原主體做相應變更，萬象公司未能盡責，涉嫌侵犯消費者權益。

　　為了保護消費者合法權益，維護良好經濟秩序，今年7月26日，福州市消委會依據《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規定，聯合福建天人和律師事務所約談了萬象公司相關負責人。

　　約談中，福州市消委會相關負責人指出，《消費者權益保護法》第四十三條規定：“消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》對此也有相應的規定。萬象公司作為場地出租方，在處理“孩子王攀爬活動場”跑路事件過程中，應承擔維護消費者合法權益法定責任，規範經營行為，主動承擔《消法》第四十三條規定的賠償責任。

　　由於萬象公司遲遲不回復，福州市消委會又於8月6日向該公司發出勸喻書，督促經營者切實履行法定義務，真誠服務消費者，樹立品牌形象，優化消費環境。福州市消委會指出，商家搞展銷、租賃要擔責。相關商家在舉辦展銷會或租賃場地時一定要了解對方資質及經營情況，尤其針對開展預付式充值的經營者要建立防控機制，加強日常管理，以免承擔連帶責任，影響自身聲譽。

　　福州市消委會也提醒廣大消費者，需謹慎對待預付式消費。在當前預付式消費相關法規不完善的情況下，選擇預付卡充值消費時一定要謹慎，能不充值就不充值，能少充值就少充值，切莫因貪圖商家充值返利導致出現資金風險。

責任編輯：游婕

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