凱基銀行四度榮獲「臺灣服務業大評鑑」肯定 奪兩項大獎

「2022臺灣服務業大評鑑」公布得獎名單,凱基銀行於疫情期間持續以親切、貼心的專業態度,提供客戶健康安心的實體服務,並以優異卓越的服務品質,獲得評審的肯定,於21家國內外銀行中脫穎而出,第四度獲得「本國銀行業銅牌獎」,敦南分行薛武師經理也以細膩盡責的服務,積極處理客戶問題,贏得評鑑單位神秘客的青睞,拿下「服務尖兵獎」的殊榮。

凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示,凱基銀行自五年前成立「客戶關懷委員會」,致力以各項數位服務優化客戶體驗,執行成果逐漸顯現,並於2021年起全面提升NPS淨推薦值機制(Net Promoter Score),蒐集更多客戶的聲音及需求,以精進客戶服務體驗;另外,針對分行臨櫃、電話客服中心及新增數位線上開戶等亦持續進行客戶滿意度問卷調查,總數約2萬筆,整體平均滿意度高達98.8%,落實「以客戶為中心」的企業理念。

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凱基銀行對於分行同仁的培訓非常注重,每半年會主動執行一次秘密客訪查,全台51家分行皆受考評,以維持卓越的服務品質。主要評比項目為引導招呼、等候時間、流程提示、服務人員禮儀、服務人員專業度、分行內外環境區域整潔度、自動化設備的操作順暢度等項目,另也考查缺失項目的後續追蹤改善情形,務求人員服務品質及分行環境舒適度之提升,確實掌握分行一致性的服務品質。    「2022臺灣服務業大評鑑」由工商時報所主辦,今年首次將本國銀行與外國銀行合併評比,整體的競爭比往年更加困難,在金融業方面,依據金管會所列的國銀和金控集團列表,在有提供個金服務的銀行中進行遴選,透過具備SGS受訓認證的國際神秘客實際至分行訪查,以基本服務、專業服務、服務應變、客訴處理、環境設施等評核面向,進行數十項指標的評估及交叉比對,技術標準更加嚴謹。新冠肺炎衝擊未歇,金融機構的服務依然面臨挑戰,凱基銀行將持續提供各項優質的服務,並透過多元服務管道滿足客戶需求。

來源鏈接:https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/672699.html

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