沈穎在答覆補充提問時也透露，約31%的HFE申請在21天內處理。不過，即使有關申請出現延誤，建屋局也已通融讓超過21天才獲得評估結果的申請者，都能參與5月預購組屋銷售活動。所有向建屋局求助的申請者也都已獲得協助。

當局鼓勵潛在買家儘早申請購屋資格通知書，最好在銷售活動的至少一個月前申請。為加快處理速度，購屋者也應提交HFE申請所需的信息和證明文件。

沈穎說，建屋局正在努力儘快處理未完成的申請，並尋求購房者的耐心和理解。

不過在5月預購組屋銷售活動開跑首日，許多潛在買家投訴登入申購平台後被帶到虛擬等候室，等了一個多小時都進不去。這可能是因為申請者是第一次申請HFE。

買家應在銷售活動至少一個月前申請HFE

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與此同時，HFE系統也還無法處理整合資格評估與各機構數據的複雜程序，導致需人工處理案件比例高於預期。 因此一些買家的HFE申請處理時間較長。

建屋局早前宣布，以購屋資格通知書（HDB Flat Eligibility Letter，簡稱HFE通知書）取代原有的貸款資格通知書，讓買家同步得知自己是否符合購屋資格，以及可向當局貸款和獲取津貼的數額，讓買家有足夠時間做好財務規劃，並在銷售活動開始前至少完成初步核查。

國家發展部兼外交部高級政務部長沈穎星期三（10月4日）在國會答覆反對黨領袖畢丹星的詢問時說，，而且申請量很高，建屋局部署了更多人員協助無法在網上完成申請的買家。

建屋發展局自今年5月9日啟用購屋資格通知書以來，已處理超過5萬份申請。在推出10月預購組屋銷售活動之前，建屋局也額外增強了系統功能，以確保購屋流程更加順暢。