四熱點六方式 教你如何降低裝修風險!
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日期:2010-09-21 10:44:47
隨着裝修行業分工的細化,塗刷、地板鋪設、整體衣櫃和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。如今的一項家裝工程,可能由裝修公司、地板建材商、傢具商、廚衛設備商多方進行施工,產生多個責任方,所以在出現質量問題的時候,也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。
熱點一:責任不明確
隨着裝修行業分工的細化,塗刷、地板鋪設、整體衣櫃和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。如今的一項家裝工程,可能由裝修公司、地板建材商、傢具商、廚衛設備商多方進行施工,產生多個責任方,所以在出現質量問題的時候,也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。
行業原因:分工細化帶來的專業化與責任明確化同步進行。
熱點二:四熱點六方式降低你的裝修風險
隨着品牌意識的提高,人們對於大規模家裝公司也更加信任,而在記者的了解當中,投訴案例中不乏一些知名的家裝企業。出現質量問題的原因,據介紹,一方面是施工隊有層層轉包現象,裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴格;另一方面則是大公司在報價上略高於其他中型公司,業主容易產生比較心態,對於高消費帶來期望值較高,容易產生心理不平衡,從而產生一些糾紛。
行業原因:層層轉包的現象依然存在,裝飾公司對於施工隊的管理仍然有待加強和完善。
熱點三:服務態度投訴
隨着家裝行業的日漸完善,業主對於裝飾公司的服務態度開始有所要求。記者在消協看到,消費者因為施工隊態度不好引起不滿,提出了停工的要求,在與裝飾公司協調解決未果,而向協會提出的投訴。如果說質量上的糾紛有一定的難度,這服務上的糾紛就更是無據可查了。
行業原因:裝飾公司的服務意識還有待加強,這不僅僅是在洽談客戶當中,真正的服務意識應該是貫穿全過程。
熱點四:違約金、精神賠償金投訴
隨着對合同約定、精神賠償意識的提高,消費者在出現家裝質量問題時,都將違約金和精神損失費單獨列項,要求裝飾公司賠償。但由於沒有相應法規制度,一般裝飾公司都不給予賠償,尤其是精神損失費,比違約金更難界定。
行業原因:它不光是家裝行業,其他商品投訴中對於精神損失費等都不容易在金額上明確界定,但是由此可見消費者的權益意識有所提高。
■專家提醒六方面降低裝修風險
●選對市場
到信譽好的地方選購材料。與一些小建材城相比,有經營規模、管理又比較規範的商場超市市場出售的產品,價格可能高一些,但質量有保障。
●選對公司
選擇家裝公司一定要到信譽好的公司選擇。即使家裝公司出現工程質量問題不負責解決時,消協和裝協也會出面為消費者解決問題。
●簽好合同
消費者與家裝公司簽訂合同時,一定要把合同內容弄清楚后再簽字,如材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等。
●貨比三家
選購材料時盡量貨比三家,多走幾個地方,多去家居建材市場逛逛,諮詢相關材料的價格,多比較比較。
●留好票據
消費者要妥善保存和統計各類收據,以備出現問題交涉時使用。
●即時投訴
家裝工程一旦出現質量問題,消費者在向家裝公司反映的同時,也要向市場管理部門反映。如得不到合理解決,可以向消費者協會或者有關行政管理部門及家裝協會反映。
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